我们深知个人信息对您的重要性，也感谢您对我们的信任。我们将通过本政策向您说明零售客户培训平台“零售云学”（以下简称零售云学，包括零售云学APP、零售云学微信端等）会如何收集、存储、保护、使用及对外提供您的信息，并说明您享有的权利，其中要点如下:

1.为了便于您了解您在使用我们的服务时，我们需要收集的信息类型与用途，我们将结合具体服务向您逐一说明。

2.为了向您提供服务所需，我们会按照合法、正当、必要的原则收集您的信息。

零售云学尊重并保护您的隐私。您使用我们的服务时，我们将按照《零售云学隐私权政策》(以下简称“本政策”)收集、存储、使用及对外提供您的信息。同时，我们会通过本政策向您说明，我们如何为您提供访问、更新、管理和保护您的个人信息，与您的权益存在重大关系的条款和个人敏感信息，采用粗体字进行标注以提示您注意。

为了遵守国家法律法规及监管规定，也为了向您提供服务及提升服务质量，我们需要收集、存储、使用您的信息。

一、我们如何收集信息

在您使用零售云学以下各项业务功能(以下简称“服务”)的过程中，我们需要收集您的一些信息，用以向您提供服务并提升我们的服务质量，保障您的账户安全以及符合国家法律法规及监管规定:

1.依据法律法规及监管规定进行管理

您注册零售云学账号时，您需提供手机号码作为登录帐户。需要提供您的身份基本信息，包括姓名、地址、联系方式以及专卖许可证号。如您不提供前述信息，可能无法注册或无法使用零售云学所提供的服务。

2.安全管理

在您使用零售云学所提供的服务时，零售云学自动接收并记录您使用设备的部分信息及您的IP地址、访问日期和时间、软硬件特征信息及学习记录等数据；

3.客户服务

我们会收集您使用零售云学服务时的搜索记录、您与客户服务团队联系时提供的信息及您向我们发送的信息。如您不提供前述信息，不影响您使用我们提供的其他服务。

4.根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使您的个人信息无需征得您的同意：

（1）与履行国家法律法规及行业主管部门有关规定的义务相关的；

（2）与国家安全、国防安全直接相关的；

（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

（4）与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

（5）法律法规规定的其他情形。

二、我们如何存储和保护信息

1.零售云学收集的有关您的信息和资料将保存在零售云学的服务器上，这些信息和资料存储在中国境内。

2.为了保障您的信息安全，我们在收集您的信息后，将采取各种合理必要的措施保护您的信息。我们会将去标识化后的信息与可用于恢复识别个人的信息分开存储，确保在针对去标识化信息的后续处理中不重新识别个人。

3.我们承诺将保障您的信息安全，采用各种安全技术及配套的管理体系来尽可能地降低您的信息被泄露、毁损、误用、非授权访问、非授权披露和更改的风险。传输和存储个人敏感信息时，我们将采用加密、权限控制、去标识化等安全措施。

4.我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时把事件相关情况以APP推送通知、短消息等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。若您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

5.请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是登录帐户、密码及验证码发生泄露，请您立即在零售云学APP通过“我的→帮助与反馈”反馈信息，以便本应用及时采取相应措施。

6.在您终止使用零售云学后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。如我们停止运营，我们将及时停止继续收集您个人信息的行为，将停止运营的通知以公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行去标识化处理。

三、我们如何使用信息

1.为了遵守国家法律法规及监管要求，以及向您提供服务及提升服务质量,或保障您的账户安全，我们会在以下情形中使用您的信息：

(1)实现本政策中“我们如何收集信息”所述目的；

(2)为了保障服务的稳定性与安全性，保护您的账户安全，我们会将您的信息用于身份验证、安全防范、学习记录存档和备份等用途；

(3)根据法律法规或监管要求向相关部门进行报告；

(4)邀请您参与我们服务有关的客户调研；

我们在此承诺，我们没有对您的学习行为进行分析，“首页--专题推荐/推荐”仅仅是热门专题。

四、用户个人信息修改

零售云学属于烟草行业专属APP，用户无法在APP对自身许可证信息进行修改。除以上涉及的信息外，其余信息的更正用户可通过以下操作完成更正。

1.更改头像：

(1)进入零售云学后，点击“我的”；

(2)点击“设置”；

(3)点击头像模块；

(4)更改头像后立即生效。

2.更改手机号、零售云学密码信息：

(1)进入零售云学后，点击“我的”；

(2)点击“设置”；

(3)点击相应需要修改的模块；

(4)更改手机号、零售云学密码。

五、关于账号注销

由于零售云学是服务于烟草行业，使用零售云学APP端的用户如需注销个人账号，用户在APP端提交注销申请后，需要由管理员在管理端进行审批通过的操作完成账号注销。如需注销账号，请您在APP端点击注销账号并与对应客户经理联系，通知零售云学后端管理员完成注销操作。注销账号的行为是不可逆行为，注销成功后，我们将删除有关您的信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

六、我们如何对外提供信息

1.投诉处理

当您投诉他人或被他人投诉时，为了保护您及他人的合法权益，我们可能会将您的姓名、专卖许可证号、联系方式、投诉相关内容提供给监管机关，以便及时解决投诉纠纷，但法律法规明确禁止提供的除外。

2.公开披露

原则上我们不会将您的信息进行公开披露。如确需公开披露时，我们会向您告知公开披露的目的、披露信息的类型及可能涉及的敏感信息，并征得您的明确同意。

3.根据相关法律法规及国家标准,在以下情形中，我们可能会依法公开披露您的个人信息无需征得您的同意：

(1)与履行法律法规及行业主管部门规定的义务相关的；

(2)与国家安全、国防安全直接相关的；

(3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(4)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

(6)您自行向社会公众公开的个人信息；

(7)从合法公开披露的信息中收集的个人信息，例如：合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

（8）法律法规规定的其他情形。

七、本隐私政策的更改

我们可能会适时对隐私政策进行更新。如本政策发生更新，我们会在适当的位置发布这些更改，以便您了解我们如何收集、使用您的个人信息，哪些人可以访问这些信息，以及在什么情况下我们会透露这些信息。如您在本政策更新生效后继续使用相关服务，即表示您已充分阅读、理解并接受更新后的政策并愿意受更新后的政策约束。

您可以在零售云学APP通过“我的→设置→关于我们”中查看本政策。我们鼓励您随时查阅我们的隐私政策。

请您理解，鉴于我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如您选择使用了前述说明当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您个人信息的，我们将另行向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供和保护您的信息；如您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

八、APP应用隐私权限说明

CAMERA：获取相机权限，用于拍照上传头像

FLASHLIGHT：拍照时闪光灯的开启

INTERNET：获取网络权限，用于访问网络，获取数据

WRITE_EXTERNAL_STORAGE：写入文件，拍照保存到本地

READ_EXTERNAL_STORAGE：读取文件，从本地读取图片用于保存头像

READ_PHONE_STATE：获取手机识别码，用于统计安装app的手机信息

MODIFY_AUDIO_SETTINGS：播放音频文件

RECEIVE_BOOT_COMPLETED：开机启动，获取推送信息

WRITE_SETTINGS：修改系统设置，主要用于引导用户开启权限

READ_APP_BADGE：开启桌面ICON角标

ACCESS_WIFI_STATE：获取WIFI状态

CHANGE_WIFI_STATE：改变wifi状态

ACCESS_NETWORK_STATE：获取网络状态

CHANGE_NETWORK_STATE：改变网络状态。

com.taobao.accs和com.taobao.agoo:自启动是为了实现消息推送

九．APP所用三方SDK

1.友盟：推送通道SDK需要收集采集设备标识符（IMEI/MAC/AndroidID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI信息等），用于唯一标识设备，以便向用户设备推送消息。采集地理位置甄别推送通道，提高消息推送的区域覆盖率。我们遵守友盟隐私政策

2.Bugly(腾讯)：获取手机信息，用于统计对应手机型号，对应软件版本的异常信息。我们遵守腾讯 Bugly 用户协议

3.腾讯视频播放：用于播放视频；

4.阿里云视频播放：用于播放视频；

5.Zxing二维码：用于在分享时生成二维码功能；

十．如何联系我们

如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您都可以通过拨打我们的客服电话“400-8596-800”与我们联系，我们将在15个工作日内回复您的请求。

我们的通信地址：

➢收件人：中国烟草总公司职工进修学院网络培训部

➢地址：郑州市金水区鑫苑路7号

➢邮编：450008